Klanten zijn de brandstof van je organisatie, maar een \u00e9cht klantgerichte cultuur ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om een bewuste inspanning van de hele organisatie om echte waarde te realiseren voor je klanten. Bij elke beslissing en actie zou \u00e9\u00e9n vraag leidend moeten zijn: wat levert dit de klant op?
\nEen goed product wordt beter met een juiste dienstverlening. Merken worden gevormd door de optelsom van ervaringen. Die dienen dan ook echt top te zijn. Concurrentievoordeel behaal je door positieve klantbelevingen. Evenzeer groeit het besef bij organisaties dat (potenti\u00eble) klanten geld over hebben voor een pakkende \u2018customer experience\u2019. Dus klantgerichtheid doet ertoe! Dat is de kern van het verhaal van Egbert Jan van Bel<\/p>\n
Met ‘Steentje in je Schoen’, zijn nieuwste boek (november 2024), laat Egbert Jan van Bel zien hoe kleine ongemakken grote veranderingen in gang kunnen zetten \u2013 voor organisaties \u00e9n klanten. Als marketingexpert en oprichter van Beeckestijn Business School weet hij als geen ander hoe je ambities naar een hoger plan tilt. Geen loze theorie\u00ebn, maar messcherpe inzichten en praktische handvatten waarmee iedereen in de organisatie direct aan de slag kan.
\nEgbert Jan prikkelt, inspireert en confronteert. Zijn aanpak is een unieke mix van strategische diepgang, verhalende kracht en een gezonde dosis humor. Hij neemt zijn publiek mee in een reis vol herkenbare voorbeelden en verrassende oplossingen, met \u00e9\u00e9n doel: organisaties helpen klantgericht te excelleren.
\nOf je nu worstelt met klantretentie, kansrijke innovaties of interne weerstand, Egbert Jan biedt een frisse blik en concrete tools om van uitdagingen kansen te maken. Egbert Jan laat je zien hoe je kleine veranderingen tot grote verbeteringen leiden\u2026<\/p>\n
De ervaringen en uitkomsten van zijn werk, onderzoek en observaties behandelt Egbert Jan in lezingen, workshops en trainingen op alle niveaus. Van het trainen van servicemonteurs bij een energiebedrijf tot het modereren van strategische heidagen met bestuursvoorzitters van een grote bank \u2013 Egbert Jan weet zijn aanpak naadloos af te stemmen op elke doelgroep. Met veel praktische inzichten, humor en concrete adviezen gebaseerd op professioneel onderzoek en ervaringen deelt Egbert Jan zijn verhalen en ondervindingen met je.<\/p>\n
Egbert Jan is auteur van meerdere bestsellers. Met de boekenserie \u2018Kloteklanten\u2019 legde Egbert Jan de basis voor klantgericht ondernemen in Nederland, toen niemand nog doordrongen leek van het belang van klantgerichtheid. Zijn pleidooi schudde ondernemend Nederland wakker. Inmiddels zijn er meer dan 135.000 exemplaren verkocht. Ook publiceerde Egbert Jan internationaal met het Amerikaanse boek \u2018Follow that Customer\u2019. Egbert Jan won meerdere prijzen met zijn boeken waaronder de MarketingLiteratuurPrijs met de bestseller Event Driven Marketing.<\/p>\n
Egbert Jan staat bekend om zijn praktische vertaling van \u2018moeilijke zaken\u2019. Hij is ondernemer, heeft internationale managementervaring, is mede-initiatiefnemer van opleidingsinstituten waaronder Beeckestijn Business School, en begeleidt nog dagelijks startups tot corporates in het realiseren van de klantgerichte doelstellingen.<\/p>\n
Wil je Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg jouw wens en ambitie voor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Kloteklanten bestaan niet\u2026 Klanten zijn de brandstof van je organisatie, maar een \u00e9cht klantgerichte cultuur ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om een bewuste inspanning van de hele organisatie om echte waarde te realiseren voor je klanten. Bij elke beslissing en actie zou \u00e9\u00e9n vraag leidend moeten zijn: wat levert dit de klant op? Een goed […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_trash_the_other_posts":false,"editor_notices":[]},"sa_speaker_category":[69,58,68,90,120,121,82,89],"sa_language":[194,195,196],"sa_employability":[144,176,141,160,155,157],"class_list":["post-25108","sa_speaker","type-sa_speaker","status-publish","hentry","sa_speaker_category-spreker-over-creativiteit","sa_speaker_category-governance-en-management","sa_speaker_category-innovatie-en-technologie","sa_speaker_category-spreker-over-klantgerichtheid","sa_speaker_category-leefstijl","sa_speaker_category-leiderschap","sa_speaker_category-leiderschap-en-ontwikkeling","sa_speaker_category-marketing-en-sales"],"acf":{"sa_introduction":"Egbert Jan van Bel is een inspirerende ondernemer en bekroond auteur. Met humor en diepgaande expertise helpt hij organisaties te veranderen, en te verbeteren naar bedrijven die resultaat boeken. Zijn boeken zijn niet alleen bestsellers, maar hebben ook diverse prestigieuze prijzen gewonnen.","sa_one_liner":"Veranderen om te verbeteren...","sa_name_title":"","sa_region":[],"sa_degree":"","sa_stars":"","sa_maglr_ids":null,"sa_publications":null,"sa_socials":null,"sa_subjects":[{"sa_subjects_title":"De klant van de toekomst","sa_subjects_information":"Niets is veranderlijker dan de mens, met de nieuwe technologie\u00ebn, veranderende attitudes en de nieuwe moraal is het voor iedere organisatie een voorwaarde om een duidelijke lange termijn klantvisie te hebben."},{"sa_subjects_title":"De klantgerichte cultuur","sa_subjects_information":"Van top tot teen dient de organisatie een klanten-DNA te ontwikkelen. Cultuur is daarbij \u2018alles\u2019. Egbert Jan helpt met zijn ervaring mee om van ambitie naar daden te gaan. Het bouwen van een \u2018klant-bewuste\u2019 organisatie. Mensenwerk."},{"sa_subjects_title":"De ROI van klantvriendelijkheid","sa_subjects_information":"Oprechte klantgerichtheid levert resultaat op. Hoe stemt u marketing, sales en service op elkaar af? Hoe ontwikkelt u klantgerichte proposities? U leert loyale klanten te realiseren. De klantwaarde staat centraal."},{"sa_subjects_title":"Steentje in je schoen?","sa_subjects_information":"Het nieuwe boek van Egbert Jan gaat over veranderen om te verbeteren. Veel \u2018change management\u2019-projecten lopen krakend vast. Gebaseerd op vele ervaringen bij organisaties, heeft Egbert Jan een aanpak ontwikkeld om w\u00e9l succesvolle en duurzame veranderingen door te voeren en vol te houden. Daarbij kun je heel veel zelf doen in iedere organisatie van klein tot groot."}],"sa_faq_items":null,"sa_minimum_price":"2500","sa_maximum_price":"4000","sa_banner_image_id":0,"sa_videos":null},"yoast_head":"\n