{"id":27488,"date":"2020-09-17T15:13:00","date_gmt":"2020-09-17T14:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/speakersacademy.com\/?p=116250"},"modified":"2026-06-02T13:31:34","modified_gmt":"2026-06-02T11:31:34","slug":"klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/","title":{"rendered":"Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8221;Zet klantvriendelijkheid neer als strategie. Dat is wat alle organisaties die hoog scoren in klantvriendelijkheid doen. Klantinzichten zijn ontzettend belangrijk. Probeer je klant echt te begrijpen. Doe je dit niet en je concurrent wel, dan verlies je de strijd om de klant.&#8221;<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"723\" height=\"902\" src=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575 723w, https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers-240x300.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575 240w, https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers-90x112.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575 90w, https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers-300x374.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575 300w, https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers-600x749.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 723px) 100vw, 723px\" \/><\/figure>\n\n<h4>Met veel humor, harde feiten en prachtige casussen vertelt Egbert Jan van Bel aan een volle zaal over het belang van klantgerichtheid. Met een trits aan verhelderende voorbeelden van weinig klantvriendelijke uitingen van organisaties, trapt Egbert Jan zijn verhaal af. Hij toont daarmee de managers in de zaal aan dat het niet vanzelfsprekend is voor veel organisaties om daadwerkelijk klantvriendelijk te opereren. Door (te) sterke focus op \u2018operational excellence\u2019 is in veel organisaties het klantcontact gereduceerd tot een kostenbesparende machine waarin de menselijke maat tekortschiet. Dat moet anders en Egbert Jan laat ook met pakkende voorbeelden zien hoe organisaties klantgericht en succesvol kunnen opereren. Uit de zaal komt een vraag: \u2018Maar waar begin ik dan?\u2019<\/h4>\n<p>Egbert Jan: \u201cKlantgericht werken is een strategie. Organisaties die jaar in jaar uit hoog in de lijst staan van klantvriendelijkheid, hebben een aantal zaken consequent goed voor elkaar\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>Behandelen klanten niet als een nummertje &gt; luisteren<\/li>\n<li>Zetten vaak een extra stap &gt; verwachtingen overtreffen<\/li>\n<li>Brengen het gevoel over van \u2018ons kent ons\u2019 &gt; we begrijpen elkaar<\/li>\n<li>Zijn ook betrokken na een aankoop &gt; service- en oplossingsgericht<\/li>\n<li>Zijn er op het moment dat de klant er om vraagt en niet andersom &gt; geen opdringerig gedrag<\/li>\n<li>Zijn ook betrokken bij de (lokale) omgeving &gt; duurzaam en betrokken<\/li>\n<li>Hebben intern de klantrelatie en samenwerking goed vastgelegd &gt; een klantgerichte cultuur<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Deel met elkaar waarden, ambities en het \u2018why\u2019 van de organisatie.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>\u2018Topdown\u2019? Nee, van binnenuit\u2026<\/strong><\/h3>\n<p>Het valt op dat deze bedrijven radicale keuzes maken voor het geven van verantwoordelijkheden voor bevoegdheden aan di\u00e9 medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de klanten. Service wordt niet uitbesteed aan een afdeling of externe partij die geen \u2018band met de klant\u2019 heeft. Deze bedrijven hebben door dat degenen die het dichtst bij de klant staan het beste weten wat nodig is om een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Egbert Jan: \u201cDe managers in zulke organisaties zijn strategische facilitators die hun collega\u2019s de unieke ruimte geven hun talenten te benutten.\u201d<\/p>\n<p>Egbert Jan constateert dat deze organisaties ook minder sturen op strakke en beklemmende richtlijnen en procedures. Egbert Jan: \u201cDeel met elkaar waarden, ambities en het \u2018why\u2019 van de organisatie. Bijvoorbeeld door meer nadruk te leggen op enthousiaste klanten en minder op zaken als productiviteit zoals wachttijden, koude \u2018sales-targets\u2019 en gemiddelde gesprekstijden.\u201d<\/p>\n<p><div data-component=\"oembed\" class=\"relative max-w-5xl my-6\" data-module=\"oembed\" data-source=\"consent_embed_youtube\" data-type=\"video\" data-disable-notice=\"\">\t\t<a\t\thref=\"#embed-skip-6a2b38d68b032\"\t\tdata-component=\"skip-link\"\t\tclass=\"text-lg underline sr-only focus:not-sr-only focus:absolute focus:p-4 focus:z-50 bg-white hover:no-underline border-neutral-900 text-neutral-900 rounded-md\"\t>\t\tIngesloten inhoud van YouTube overslaan\t<\/a>\t<div data-oembed=\"content\">\t\t<div data-oembed=\"placeholder\" class=\"p-8 text-center bg-neutral-800 rounded-lg\">\t\t\t<p class=\"max-w-lg mx-auto mb-7\" id=\"embed-cookie-6a2b38d68b030\">Deze inhoud is beschikbaar na het accepteren van marketingcookies.<\/p>\t\t\t<div class=\"flex flex-wrap justify-center gap-2\">\t\t\t\t<button\tdata-variant=\"secondary\"\tdata-size=\"default\"\tclass=\"group inline-flex justify-center items-center gap-2 cursor-pointer text-sm md:text-base transition-[background,border-color,color] rounded-lg px-4 md:px-5 py-3 border-2 border-gold-500 bg-gold-500 text-neutral-900 hocus:bg-transparent hocus:border-gold-500 underline-fade-in font-semibold js-consent-button hocus:text-white\"\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-describedby=\"embed-cookie-6a2b38d68b030\"\t\t\t\t\t>\t\t\t\t<span data-button-text>\t\t\tCookie-instellingen wijzigen\t\t\t\t\t<\/span>\t\t<\/button>\t\t\t\t<a\tdata-variant=\"outline\"\tdata-size=\"default\"\tclass=\"group inline-flex justify-center items-center gap-2 cursor-pointer text-sm md:text-base transition-[background,border-color,color] rounded-lg px-4 md:px-5 py-3 bg-transparent border-2 border-gold-500 text-current underline-fade-in font-semibold\"\t\t\t\t\t\t\thref=\"https&#x3A;&#x2F;&#x2F;www.youtube.com&#x2F;watch&#x3F;v&#x3D;1OK5Fx_w4so\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\t\t\t\t<span data-button-text>\t\t\tWeergeven op YouTube\t\t\t\t\t<\/span>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\" flex items-center justify-center w-[1em] h-[1em] icon \" aria-hidden=\"true\">\t\t\t<svg width=\"15\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 15 13\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0.625 6.25H14.375\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.25\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><path d=\"M8.75 0.625L14.375 6.25L8.75 11.875\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.25\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg>\t\t<\/span>\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/div>\t\t<\/div>\t<\/div>\t<template>\t\t\t\t\t<div data-component=\"oembed-video\" data-oembed=\"video\" class=\"relative cursor-pointer aspect-video\">\t\t\t<img decoding=\"async\" data-oembed=\"thumbnail\" class=\"absolute object-cover w-full h-full rounded-lg\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/1OK5Fx_w4so\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\t\t<div class=\"w-full h-full iframe:absolute iframe:inset-0 iframe:w-full iframe:h-full iframe:rounded-lg\">\t\t<iframe loading=\"lazy\" title=\"Egbert Jan van Bel over Kloteklanten 3 0\" width=\"500\" height=\"281\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1OK5Fx_w4so?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\t\t<div class=\"absolute transform -translate-x-1\/2 -translate-y-1\/2 top-1\/2 left-1\/2\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button\tdata-variant=\"secondary\"\tdata-size=\"default\"\tclass=\"group inline-flex justify-center items-center gap-2 cursor-pointer text-sm md:text-base transition-[background,border-color,color] rounded-lg px-4 md:px-5 py-3 border-2 border-gold-500 bg-gold-500 text-neutral-900 hocus:border-gold-500 underline-fade-in font-semibold btn--js-video-play hocus:bg-gold hocus:underline\"\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Bekijk&#x20;de&#x20;video&#x20;Egbert&#x20;Jan&#x20;van&#x20;Bel&#x20;over&#x20;Kloteklanten&#x20;3&#x20;0\"\t\t\t\t\t\t\t>\t\t\t\t\t\t<span class=\" flex items-center justify-center w-[1em] h-[1em] icon \" aria-hidden=\"true\">\t\t\t<svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M7.52344 2.31201C7.77923 2.31677 8.02888 2.39034 8.24707 2.52393L21.7549 10.7866C21.9635 10.9127 22.1363 11.0908 22.2559 11.3032C22.3754 11.5157 22.438 11.7558 22.4375 11.9995V12.0005C22.438 12.2442 22.3754 12.4843 22.2559 12.6968C22.1662 12.8561 22.0465 12.9957 21.9043 13.1089L21.7549 13.2134L8.24707 21.4761C8.02889 21.6097 7.77922 21.6832 7.52344 21.688C7.33137 21.6915 7.1411 21.6562 6.96387 21.5854L6.79199 21.5034L6.63379 21.3999C6.48292 21.287 6.35492 21.1455 6.25879 20.9819C6.13064 20.7638 6.06289 20.5152 6.0625 20.2622V3.73779L6.0752 3.54932C6.10042 3.36253 6.16267 3.18165 6.25879 3.01807C6.38695 2.80004 6.57124 2.62001 6.79199 2.49658C7.01501 2.37115 7.26761 2.30727 7.52344 2.31201Z\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"0.125\"\/><\/svg>\t\t<\/span>\t\t\t\t\t\t\t<span data-button-text>\t\t\tBekijk de video\t\t\t\t\t<\/span>\t\t<\/button>\t\t<\/div>\t<\/div><\/div>\t\t\t<\/template>\t<div id=\"embed-skip-6a2b38d68b032\" tabindex=\"-1\" class=\"sr-only\">Embedded inhoud van YouTube overgeslagen.<\/div><\/div><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Klantvriendelijkheid als strategie<\/strong><\/h3>\n<p>De belangrijkste tip die Egbert Jan bedrijven wil meegeven is: \u201cZet klantvriendelijkheid neer als strategie.\u201d Dat is wat alle organisaties die hoog scoren in klantvriendelijkheid doen. Daarnaast adviseert hij bedrijven om in te zetten op klantkennis. \u201cKlantinzichten zijn ontzettend belangrijk. Probeer je klant echt te begrijpen. Doe je dit niet en je concurrent wel, dan verlies je de strijd om de klant. Je kunt een klant pas goed bedienen als je weet wat deze wenst en nodig heeft.\u201d Goed kunnen omgaan met data en technologie is hierbij van belang.<\/p>\n<p>Egbert Jan: \u201cMaar niet alles is data-gedreven en kunstmatige intelligentie. Klanten zijn echte mensen die gewoon door intu\u00eftie en emoties worden gedreven en handelen. Het zijn geen robots die je kunt programmeren. We maken als klant vaak keuzes op gevoel, op basis van gewoonten en emoties en verantwoorden deze achteraf met rationele argumenten. Een klantgerichte organisatie heeft daarom ook de \u2018klantreis\u2019 goed op orde; v\u00f3\u00f3r, tijdens en n\u00e1 de aankoop.<\/p>\n<blockquote><p>Het zijn geen robots die je kunt programmeren.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ja, de prijs is belangrijk in het aankoopproces. Prijs staat altijd in de top 5 maar nooit in de top 3. Wat daar wel staat? Vertrouwen, oprechtheid, kwaliteit\u2026 Feitelijk de waarde van een organisatie.<\/p>\n<h3><strong>Drie x \u2018Kloteklanten\u2019 op rijtje<\/strong><\/h3>\n<p>Bijzonder is dat de bestseller \u2018Kloteklanten\u2019, voor het eerst verschenen in 2007, inmiddels twee opvolgers heeft: \u2018Kloteklanten 2.0\u2019 (2013) en \u2018Kloteklanten 3.0\u2019 (2018). Drie keer dezelfde titel dus, maar steeds met een geheel nieuwe inhoud. De ondertitels verschillen dan ook. De eerste versie had als subtitel \u2018De klant als noodzakelijk kwaad\u2019, \u2018Kloteklanten 3.0\u2019 heeft \u2018Leer van de winnaars in klantvriendelijkheid\u2019.<\/p>\n<p>Basis van de boekenserie is een grootschalig onderzoek over klantvriendelijkheid, dat al jarenlang op continue basis wordt gehouden onder tienduizenden consumenten in Nederland. Elk jaar weer en dat leidt tot prachtige leidende inzichten die Egbert Jan inzet in zijn workshops en seminars.<\/p>\n<blockquote><p>Ja, de prijs is belangrijk in het aankoopproces. Prijs staat altijd in de top 5 maar nooit in de top 3. Wat daar wel staat? Vertrouwen, oprechtheid, kwaliteit\u2026 Feitelijk de waarde van een organisatie.<\/p><\/blockquote>\n<p>In twaalf jaar tijd is er enorm veel veranderd. \u201cKlantvriendelijkheid was h\u00e9t agendapunt van 12 jaar geleden\u201d, zegt Egbert Jan. \u201cDik zes jaar geleden werden sociale media en \u2018customer engagement\u2019 belangrijker; de kunst om verbinding te maken met de klant. En nu is de focus op klantkennis, de \u2018customer insights\u2019. Data zijn de brandstof voor het begrijpen van je klanten. Succesvolle bedrijven als Coolblue, ANWB maar ook Van der Valk zetten hun propositie en belofte steeds zichtbaarder in op wat de klant wil en daadwerkelijk nodig heeft.\u201d Klantgerichtheid is een spel met de klant. Dat moet op alle fronten prettig en interessant zijn.<\/p>\n<p><small> Bronnen: Academy Magazine 2020<br \/>\n\u2018Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland&#8217;: www.SAMR.nl<br \/>\nWhitepapers Beeckestijn Business School: www.Beeckestijn.org en CustomerTalk www.CustomerTalk.nl<br \/>\nTekst: Jan Sunderland<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8221;Zet klantvriendelijkheid neer als strategie. Dat is wat alle organisaties die hoog scoren in klantvriendelijkheid doen. Klantinzichten zijn ontzettend belangrijk. Probeer je klant echt te begrijpen. Doe je dit niet en je concurrent wel, dan verlies je de strijd om de klant.&#8221; Met veel humor, harde feiten en prachtige casussen vertelt Egbert Jan van Bel [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":14113,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_trash_the_other_posts":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"sa_speaker_category":[85,58,90,120,82,89,59],"class_list":["post-27488","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-niet-gecategoriseerd","sa_speaker_category-spreker-over-gedragsverandering","sa_speaker_category-governance-en-management","sa_speaker_category-spreker-over-klantgerichtheid","sa_speaker_category-leefstijl","sa_speaker_category-leiderschap-en-ontwikkeling","sa_speaker_category-marketing-en-sales","sa_speaker_category-spreker-over-strategie"],"acf":{"sa_speaker_id":25108},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Interview Egbert Jan van Bel: Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ondernemer, schrijver en spreker Egbert Jan van Bel deelt zijn kennis over waarom klantgerichtheid zonder strategie kansloos is.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Interview Egbert Jan van Bel: Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ondernemer, schrijver en spreker Egbert Jan van Bel deelt zijn kennis over waarom klantgerichtheid zonder strategie kansloos is.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Speakers Academy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-17T14:13:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-02T11:31:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"723\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"902\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Egbert Jan van Bel\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"Egbert Jan van Bel\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Egbert Jan van Bel\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9\"},\"headline\":\"Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos\",\"datePublished\":\"2020-09-17T14:13:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-02T11:31:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/\"},\"wordCount\":902,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2018\\\/07\\\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/\",\"name\":\"Interview Egbert Jan van Bel: Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2018\\\/07\\\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575\",\"datePublished\":\"2020-09-17T14:13:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-02T11:31:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9\",\"name\":\"Egbert Jan van Bel\"},\"description\":\"Ondernemer, schrijver en spreker Egbert Jan van Bel deelt zijn kennis over waarom klantgerichtheid zonder strategie kansloos is.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2018\\\/07\\\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2018\\\/07\\\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575\",\"width\":723,\"height\":902},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Speakers Academy\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9\",\"name\":\"Egbert Jan van Bel\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/spreker\\\/egbert-jan-van-bel\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Interview Egbert Jan van Bel: Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos","description":"Ondernemer, schrijver en spreker Egbert Jan van Bel deelt zijn kennis over waarom klantgerichtheid zonder strategie kansloos is.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Interview Egbert Jan van Bel: Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos","og_description":"Ondernemer, schrijver en spreker Egbert Jan van Bel deelt zijn kennis over waarom klantgerichtheid zonder strategie kansloos is.","og_url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/","og_site_name":"Speakers Academy","article_published_time":"2020-09-17T14:13:00+00:00","article_modified_time":"2026-06-02T11:31:34+00:00","og_image":[{"width":723,"height":902,"url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575","type":"image\/jpeg"}],"author":"Egbert Jan van Bel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"4 minuten","Geschreven door":"Egbert Jan van Bel"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/"},"author":{"name":"Egbert Jan van Bel","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#\/schema\/person\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9"},"headline":"Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos","datePublished":"2020-09-17T14:13:00+00:00","dateModified":"2026-06-02T11:31:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/"},"wordCount":902,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/","name":"Interview Egbert Jan van Bel: Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575","datePublished":"2020-09-17T14:13:00+00:00","dateModified":"2026-06-02T11:31:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#\/schema\/person\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9","name":"Egbert Jan van Bel"},"description":"Ondernemer, schrijver en spreker Egbert Jan van Bel deelt zijn kennis over waarom klantgerichtheid zonder strategie kansloos is.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#primaryimage","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575","contentUrl":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/07\/Egbert-Jan-van-Bel-\u00a9Boom-Uitgevers.jpg?image-crop-positioner-ts=1780385575","width":723,"height":902},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantgerichtheid-zonder-strategie-is-kansloos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klantgerichtheid zonder strategie is kansloos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#website","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/","name":"Speakers Academy","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#\/schema\/person\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9","name":"Egbert Jan van Bel","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/spreker\/egbert-jan-van-bel\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27488","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27488"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27488\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27489,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27488\/revisions\/27489"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/sa_speaker\/25108"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27488"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27488"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27488"},{"taxonomy":"sa_speaker_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/sa_speaker_category?post=27488"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}