{"id":27466,"date":"2020-02-18T09:20:00","date_gmt":"2020-02-18T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/speakersacademy.com\/?p=115126"},"modified":"2026-06-02T13:31:06","modified_gmt":"2026-06-02T11:31:06","slug":"klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/","title":{"rendered":"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide?"},"content":{"rendered":"\n<p>Het is absoluut essentieel dat beide partijen samenwerken, niet voor zichzelf, maar om de gast een supermiddag of -avond te bezorgen. Dit geldt uiteindelijk voor alle dienstverlenende branches.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"449\" height=\"415\" src=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525 449w, https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355-300x277.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525 300w, https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355-90x83.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n\n<h4>Regelmatig word ik geboekt voor een lezing over gastvrijheid door vele bedrijven en het lollige van de hele situatie is, dat iedereen wel overtuigd is van zijn product, maar tot de slotsom komt dat de sleutel van wel of geen succes hebben toch bij de mensen ligt.<\/h4>\n<p>In dit land hebben wij 17 miljoen voetbalexperts, maar ook 17 miljoen horecaexperts. Hoe komt dit? Ik ga proberen u dit uit te leggen. Iedereen werkt tijdens zijn of haar studie wel op de een of andere manier in de horeca en derhalve meent iedereen ook verstand te hebben van ons vak, maar niets is minder waar.<\/p>\n<p>Als dat zo zou zijn was het vak van kelner ook in ons land een beroep en nog steeds kijkt iedereen hier tegenaan alsof het iets vanzelfsprekends is. Een ma\u00eetre d\u2019h\u00f4tel of oberkelner in ons omringende landen is iemand met statuur, hier alleen de chef-kok. Gemakshalve wordt er aan voorbijgegaan dat slechte bediening de beste kok naar beneden kan halen, maar eveneens dat superbediening een middelmatige kok omhoog kan halen.<\/p>\n<blockquote><p>Het begint bij de leiding en leidinggevenden van alle bedrijven, ongeacht welke branche.<\/p><\/blockquote>\n<p>Met andere woorden: het is absoluut essentieel dat beide partijen samenwerken, niet voor zichzelf, maar om de gast een supermiddag of -avond te bezorgen. Dit geldt uiteindelijk voor alle dienstverlenende branches. In een ziekenhuis, winkel, kapsalon, supermarkt, bouwmarkt of alle overheidsinstellingen.<\/p>\n<p>Een dienstverlener??? Natuurlijk zijn dit dienstverleners en hier moet ik dus een punt maken, niet alleen voor de horeca geldt dat wij een tevreden gast de deur uit sturen, maar in elk dienstverlenend bedrijf. Het is natuurlijk gemakkelijker gezegd dan gedaan, maar alles is te leren. Het begint bij de leiding en leidinggevenden van alle bedrijven, ongeacht welke branche. Als deze dames en heren niet het goede voorbeeld geven komt er niets van terecht.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-116755 \" src=\"https:\/\/speakersacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/MicrosoftTeams-image-3-1-e1592468201268.png\" alt=\"\" width=\"892\" height=\"483\" \/><\/p>\n<p>Als leidinggevende staat u op eenzame hoogte, dit heeft u zelf bereikt en u bent ook bereid om de consequenties te aanvaarden. Het is \u2018lonely at the top\u2019 en tevens heeft deze functie in zich dat iedereen uw gedrag kopieert. Het kopiegedrag is een ding, en het ander is dat, net als met kinderen, u wel honderd keer dingen moet vertellen c.q. uitleggen wat nu de regels van het bedrijf zijn en welke daaraan zijn gekoppeld.<\/p>\n<h3>Uiterlijk vertoon<\/h3>\n<p>Vergeet niet dat u 24 uur per werkdag in de \u2018picture\u2019 bent. Een van de belangrijkste dingen is uiterlijk vertoon. Dat wil zeggen: u dient er altijd netjes en verzorgd uit te zien, anders kunt u dat niet van uw mensen verlangen. Uniformen zijn ook een belangrijk onderdeel van het onderscheid naar de gasten toe. Met uniformen bedoel ik niet iets zoals het leger. Het gaat erom dat de medewerkers duidelijk herkenbaar zijn. Dit mag van mij alles zijn, op voorwaarde dat het netjes en verzorgd is en de identiteit van het bedrijf vertegenwoordigt.<\/p>\n<p>Bijvoorbeeld in Eetcaf\u00e9 Jansen zijn een goede broek en polo absoluut een goede formule. In kapsalon Hairdesign een goed, mooi jasschort en in de bouwmarkt een even goed werkpak. Pas uw uniform aan uw bedrijf aan en laat zien waar u voor staat. Tevens is persoonlijke hygi\u00ebne een absolute \u2018must\u2019. Het vereist veel takt hier mee om te gaan, zeker als er werknemers zijn die het met deze zaken niet zo nauw nemen. Is dit een moeilijk punt, zeker, maar dit kan en mag u niet uit de weg gaan, maar vertel het wel \u00e9\u00e9n op \u00e9\u00e9n en niet in de groep.<\/p>\n<p><div data-component=\"oembed\" class=\"relative max-w-5xl my-6\" data-module=\"oembed\" data-source=\"consent_embed_youtube\" data-type=\"video\" data-disable-notice=\"\">\t\t<a\t\thref=\"#embed-skip-6a2b25c8cff9d\"\t\tdata-component=\"skip-link\"\t\tclass=\"text-lg underline sr-only focus:not-sr-only focus:absolute focus:p-4 focus:z-50 bg-white hover:no-underline border-neutral-900 text-neutral-900 rounded-md\"\t>\t\tIngesloten inhoud van YouTube overslaan\t<\/a>\t<div data-oembed=\"content\">\t\t<div data-oembed=\"placeholder\" class=\"p-8 text-center bg-neutral-800 rounded-lg\">\t\t\t<p class=\"max-w-lg mx-auto mb-7\" id=\"embed-cookie-6a2b25c8cff9b\">Deze inhoud is beschikbaar na het accepteren van marketingcookies.<\/p>\t\t\t<div class=\"flex flex-wrap justify-center gap-2\">\t\t\t\t<button\tdata-variant=\"secondary\"\tdata-size=\"default\"\tclass=\"group inline-flex justify-center items-center gap-2 cursor-pointer text-sm md:text-base transition-[background,border-color,color] rounded-lg px-4 md:px-5 py-3 border-2 border-gold-500 bg-gold-500 text-neutral-900 hocus:bg-transparent hocus:border-gold-500 underline-fade-in font-semibold js-consent-button hocus:text-white\"\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-describedby=\"embed-cookie-6a2b25c8cff9b\"\t\t\t\t\t>\t\t\t\t<span data-button-text>\t\t\tCookie-instellingen wijzigen\t\t\t\t\t<\/span>\t\t<\/button>\t\t\t\t<a\tdata-variant=\"outline\"\tdata-size=\"default\"\tclass=\"group inline-flex justify-center items-center gap-2 cursor-pointer text-sm md:text-base transition-[background,border-color,color] rounded-lg px-4 md:px-5 py-3 bg-transparent border-2 border-gold-500 text-current underline-fade-in font-semibold\"\t\t\t\t\t\t\thref=\"https&#x3A;&#x2F;&#x2F;www.youtube.com&#x2F;watch&#x3F;v&#x3D;EaMcAXf1q_4\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\t\t\t\t<span data-button-text>\t\t\tWeergeven op YouTube\t\t\t\t\t<\/span>\t\t\t\t\t\t\t<span class=\" flex items-center justify-center w-[1em] h-[1em] icon \" aria-hidden=\"true\">\t\t\t<svg width=\"15\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 15 13\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0.625 6.25H14.375\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.25\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><path d=\"M8.75 0.625L14.375 6.25L8.75 11.875\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.25\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg>\t\t<\/span>\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/div>\t\t<\/div>\t<\/div>\t<template>\t\t\t\t\t<div data-component=\"oembed-video\" data-oembed=\"video\" class=\"relative cursor-pointer aspect-video\">\t\t\t<img decoding=\"async\" data-oembed=\"thumbnail\" class=\"absolute object-cover w-full h-full rounded-lg\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/EaMcAXf1q_4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\t\t<div class=\"w-full h-full iframe:absolute iframe:inset-0 iframe:w-full iframe:h-full iframe:rounded-lg\">\t\t<iframe loading=\"lazy\" title=\"Welke kleding is gepast? - Willem Reimers\" width=\"500\" height=\"281\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EaMcAXf1q_4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\t\t<div class=\"absolute transform -translate-x-1\/2 -translate-y-1\/2 top-1\/2 left-1\/2\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button\tdata-variant=\"secondary\"\tdata-size=\"default\"\tclass=\"group inline-flex justify-center items-center gap-2 cursor-pointer text-sm md:text-base transition-[background,border-color,color] rounded-lg px-4 md:px-5 py-3 border-2 border-gold-500 bg-gold-500 text-neutral-900 hocus:border-gold-500 underline-fade-in font-semibold btn--js-video-play hocus:bg-gold hocus:underline\"\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Bekijk&#x20;de&#x20;video&#x20;Welke&#x20;kleding&#x20;is&#x20;gepast&#x3F;&#x20;-&#x20;Willem&#x20;Reimers\"\t\t\t\t\t\t\t>\t\t\t\t\t\t<span class=\" flex items-center justify-center w-[1em] h-[1em] icon \" aria-hidden=\"true\">\t\t\t<svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M7.52344 2.31201C7.77923 2.31677 8.02888 2.39034 8.24707 2.52393L21.7549 10.7866C21.9635 10.9127 22.1363 11.0908 22.2559 11.3032C22.3754 11.5157 22.438 11.7558 22.4375 11.9995V12.0005C22.438 12.2442 22.3754 12.4843 22.2559 12.6968C22.1662 12.8561 22.0465 12.9957 21.9043 13.1089L21.7549 13.2134L8.24707 21.4761C8.02889 21.6097 7.77922 21.6832 7.52344 21.688C7.33137 21.6915 7.1411 21.6562 6.96387 21.5854L6.79199 21.5034L6.63379 21.3999C6.48292 21.287 6.35492 21.1455 6.25879 20.9819C6.13064 20.7638 6.06289 20.5152 6.0625 20.2622V3.73779L6.0752 3.54932C6.10042 3.36253 6.16267 3.18165 6.25879 3.01807C6.38695 2.80004 6.57124 2.62001 6.79199 2.49658C7.01501 2.37115 7.26761 2.30727 7.52344 2.31201Z\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"0.125\"\/><\/svg>\t\t<\/span>\t\t\t\t\t\t\t<span data-button-text>\t\t\tBekijk de video\t\t\t\t\t<\/span>\t\t<\/button>\t\t<\/div>\t<\/div><\/div>\t\t\t<\/template>\t<div id=\"embed-skip-6a2b25c8cff9d\" tabindex=\"-1\" class=\"sr-only\">Embedded inhoud van YouTube overgeslagen.<\/div><\/div><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Een ander punt is de mobiele telefoon. Dat is een absolute gastvrijheidskiller en moet gewoon weg tijdens diensturen. Een voorstel mijnerzijds is een afgesloten lade waarin iedereen bij het begin van zijn dienst de telefoon deponeert en die er pas weer uithaalt aan het einde van de dienst. Een goede horecagewoonte om over te nemen is iedereen die er werkt even een hand geven en begroeten. Dit is tweeledig, u weet welke collega\u2019s aanwezig zijn en zij weten dat u er bent.<\/p>\n<p>Het uiteindelijke doel van gastvrij gedrag is onze gast onze ambassadeur te maken door hem of haar het gevoel te geven dat zij, als ze bij ons zijn, op een voetstuk geplaatst zijn. Niet letterlijk, maar door ons gedrag de gasten de indruk te geven dat zij het belangrijkst zijn. Graag kom ik dit bij u vertellen op een aan uw bedrijf aangepaste versie.<\/p>\n<p><small> Bron: Academy Magazine 2020 <\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het is absoluut essentieel dat beide partijen samenwerken, niet voor zichzelf, maar om de gast een supermiddag of -avond te bezorgen. Dit geldt uiteindelijk voor alle dienstverlenende branches. Regelmatig word ik geboekt voor een lezing over gastvrijheid door vele bedrijven en het lollige van de hele situatie is, dat iedereen wel overtuigd is van zijn [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":19100,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_trash_the_other_posts":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"sa_speaker_category":[91,58,90,89],"class_list":["post-27466","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-niet-gecategoriseerd","sa_speaker_category-spreker-over-gastvrijheid","sa_speaker_category-governance-en-management","sa_speaker_category-spreker-over-klantgerichtheid","sa_speaker_category-marketing-en-sales"],"acf":{"sa_speaker_id":25268},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide? - Column Willem Reimers<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Spreker Willem Reimers is iemand die weet van aanpakken en andere mensen weet aan te zetten tot aanpakken. Daarnaast is hij een echte expert in etiquette.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide? - Column Willem Reimers\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Spreker Willem Reimers is iemand die weet van aanpakken en andere mensen weet aan te zetten tot aanpakken. Daarnaast is hij een echte expert in etiquette.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Speakers Academy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-18T08:20:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-02T11:31:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"449\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"415\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Willem Reimers\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"Willem  Reimers\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Willem  Reimers\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9\"},\"headline\":\"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide?\",\"datePublished\":\"2020-02-18T08:20:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-02T11:31:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/\"},\"wordCount\":770,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/02\\\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525\",\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/\",\"name\":\"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide? - Column Willem Reimers\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/02\\\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525\",\"datePublished\":\"2020-02-18T08:20:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-02T11:31:06+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9\",\"name\":\"Willem  Reimers\"},\"description\":\"Spreker Willem Reimers is iemand die weet van aanpakken en andere mensen weet aan te zetten tot aanpakken. Daarnaast is hij een echte expert in etiquette.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/02\\\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/02\\\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525\",\"width\":449,\"height\":415},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Speakers Academy\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9\",\"name\":\"Willem  Reimers\",\"url\":\"https:\\\/\\\/speakers-academy.prod.level-level.nl\\\/nl\\\/spreker\\\/willem-reimers\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide? - Column Willem Reimers","description":"Spreker Willem Reimers is iemand die weet van aanpakken en andere mensen weet aan te zetten tot aanpakken. Daarnaast is hij een echte expert in etiquette.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide? - Column Willem Reimers","og_description":"Spreker Willem Reimers is iemand die weet van aanpakken en andere mensen weet aan te zetten tot aanpakken. Daarnaast is hij een echte expert in etiquette.","og_url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/","og_site_name":"Speakers Academy","article_published_time":"2020-02-18T08:20:00+00:00","article_modified_time":"2026-06-02T11:31:06+00:00","og_image":[{"width":449,"height":415,"url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525","type":"image\/jpeg"}],"author":"Willem Reimers","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"4 minuten","Geschreven door":"Willem  Reimers"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/"},"author":{"name":"Willem  Reimers","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#\/schema\/person\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9"},"headline":"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide?","datePublished":"2020-02-18T08:20:00+00:00","dateModified":"2026-06-02T11:31:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/"},"wordCount":770,"image":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525","inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/","name":"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide? - Column Willem Reimers","isPartOf":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525","datePublished":"2020-02-18T08:20:00+00:00","dateModified":"2026-06-02T11:31:06+00:00","author":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#\/schema\/person\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9","name":"Willem  Reimers"},"description":"Spreker Willem Reimers is iemand die weet van aanpakken en andere mensen weet aan te zetten tot aanpakken. Daarnaast is hij een echte expert in etiquette.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/#primaryimage","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525","contentUrl":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Willem-Reimers-CSpeakers-Academy-Walter-Kallenbach-e1600765246355.jpg?image-crop-positioner-ts=1780340525","width":449,"height":415},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/klantvriendelijkheid-gastvrijheid-of-misschien-beide\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, of misschien beide?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#website","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/","name":"Speakers Academy","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/#\/schema\/person\/ab68f802bae1408414eddd05049627b9","name":"Willem  Reimers","url":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/spreker\/willem-reimers\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27466"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27467,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27466\/revisions\/27467"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/sa_speaker\/25268"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27466"},{"taxonomy":"sa_speaker_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speakers-academy.prod.level-level.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/sa_speaker_category?post=27466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}