Spreker over klantgerichtheid in de zorg
Op een persoonlijke manier vertelt Rudolf Juliët over zijn ziekenhuiservaringen. Het is een uitzonderlijk verhaal vanuit zijn perspectief als patiënt, salesmanager en communicatietrainer. In circa 60 tot 90 minuten vertaalt hij deze gebeurtenissen naar oplossingen voor klantgerichter werken met patiënten.
Onze consultants adviseren u graag over de ideale invulling van het verhaal voor uw specifieke doelgroep.
Rudolf is actief sinds 2001. Met plezier en toewijding verzorgt Rudolf Juliët lezingen, brainstormsessie en trainingen over klantgerichter werken met patiënten.In 1999 studeert Rudolf Juliët af in marketing- en communicatie wetenschappen in Rotterdam. Zijn praktijkervaring in klantgericht zijn doet hij op als telefonische advertentieverkoper, accountmanager, sales trainer en als marketing & salesmanager.
Voor de klas
Zijn didactische vaardigheden ontwikkelt Rudolf Juliët tijdens zijn baan als trainer bij Interselling Training. Van persoonlijke verkoop en omgaan met agressie tot klantgericht werken. In deze periode verzorgt hij trainingen voor de medewerkers van onder andere UPC, KPN, CZ zorgverzekeringen, Achmea en De Lage Landen Translease. Rudolf is naast zijn eigen activiteiten wederom actief voor Interselling Training.
In het ziekenhuis
Vanaf oktober 2008 ligt Rudolf Juliët 91 dagen in het ziekenhuis. Hij kan niet meer bewegen, niet meer praten en niet meer ademhalen. Hij wordt behandeld door neurologen, KNO artsen, ergotherapeuten, chirurgen, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, logopedisten, revalidatieartsen, geestelijk verzorgers en psychologen.Tijdens deze behandelingen – van meer dan 150.000 euro – laat het personeel een aantal kansen liggen op het gebied van klantgerichtheid. “Ik zie dat de meeste artsen en verpleegkundigen het enorm druk hebben. Ze richten zich vooral op het zo efficiënt mogelijk uitvoeren van hun taken. Toch richt een aantal verpleegkundigen zich ook op mij als persoon: ze zijn geduldig en begripvol, ze verdiepen zich in mijn persoonlijke achtergrond en ze doen iets extra’s.” Na 314 dagen revalidatie is hij volledig hersteld. Nu deelt hij zijn uitzonderlijke ervaringen met anderen, om zo bij te dragen aan het vergroten van de klantgerichtheid in de zorg.
Lezing: Komt een klant bij de dokter
Op een persoonlijke manier vertelt Rudolf Juliët over zijn ziekenhuiservaringen. Het is een uitzonderlijk verhaal vanuit zijn perspectief als patiënt, salesmanager en communicatietrainer. In circa 60 tot 90 minuten vertaalt hij deze gebeurtenissen naar oplossingen voor klantgerichter werken met patiënten.
Doelgroep
Voor iedereen die geïnteresseerd is in ziekenhuiservaringen vanuit het perspectief van de patiënt en daarvan wil leren.
Hoe in te zetten:
Hoofddoelstelling
Wat levert het op?
Positieve interactie tussen patiënt en personeel:
Subdoelstellingen
Columns
Tijdens zijn revalidatie periode schrijft hij op een luchtige en humoristische wijze een aantal columns over zijn uitzonderlijke ervaring met Guillian Barré. Deze verhalen zijn online beschikbaar voor artsen, verpleegkundigen, therapeuten en patiënten op www.kiffesoef.nl.
Deze inhoud is beschikbaar na het accepteren van marketingcookies.
Fred Lee
Waardering 4.8 van 5 sterren.
mevrouw P. Dirkx, teamleider radiologie
Waardering 4.9 van 5 sterren.
Gonny ten Haaft
Waardering 4.9 van 5 sterren.
de heer W. Waninge, development director
Waardering 4.7 van 5 sterren.
mevrouw Y. Buijtendijk, verpleegkundige
Waardering 4.8 van 5 sterren.
dr. R.J. Blom, neuroloog
Waardering 4.4 van 5 sterren.
de heer J. van den Beuken, bestuurder
Waardering 4.5 van 5 sterren.
Renske Hebing
Waardering 4.3 van 5 sterren.
Stefan Plaisier, Directeur
Waardering 4.8 van 5 sterren.
Onze specialisten staan klaar om de juiste expertise te koppelen aan jouw doelstellingen.
Ontvang maandelijks de nieuwste inzichten en trends van de meest gevraagde experts, direct in je inbox.
