Omzet uit klachten
Bij het ontvangen van een klacht betrekt vaak ons gezicht, volgt er een methode of procedure. Maar op een andere wijze kun je zelfs nieuwe omzet uit een klacht halen. Maar hoe dan?
De workshop: ‘Omzet uit klachten’
Bij het ontvangen van een klacht betrekt vaak ons gezicht, volgt er een methode of procedure. Maar op een andere wijze kun je zelfs nieuwe omzet uit een klacht halen. Maar hoe dan? André Troost leert je tijdens een interactieve workshop de kneepjes van het vak.
Tijdens de workshop worden theorie én praktijkoefeningen aan elkaar gekoppeld. Jezelf spiegelen en meteen een collega in de ogen zien. Dit is een interactieve workshop.
Deze workshop is bedoeld voor allen met ‘klantcontacten’. Zowel telefonisch als live: retail, horeca (gasten), event, cliënt en patiënt- bejegening, burgercontact (overheid) en onderwijs (ouders).
Resultaat workshop
Je krijgt bagage mee om het meteen de volgende dag toe te passen in je (commerciële) contacten. Niet om lang over na te denken, maar doen! Uitproberen. En je gaat genieten van het resultaat: écht ervaren dat een klacht jou veel meer oplevert dan wanneer je de klager alleen maar een oplossing biedt.
Praktische uitvoering & organisatie
– Duur workshop: 1 -1,5 uur
– Aantal deelnemers live: maximaal 16 deelnemers.
Wie is André Troost?
André Troost heeft niet doorgeleerd. Hij is een doener, een belever. Hij werkt vanuit actie en reactie en niet vanuit theoretische verkoop- en managementsystemen. André is moeilijk te framen. Hij is spreker, maar meer entertainer. Cabaretier, maar meer theatermaker. Retaildenker, maar breder dan retail. Beroepsklant, maar meer mystery guest. Reclamemaker, maar meer conceptdenker. Hou het maar op cabareteske spreker met een groot retailhart. Zijn workshops zijn anekdotisch en interactief; achterover leunen laat zijn optreden niet toe.
