Enthousiaste, terugkerende en winstgevende klanten
Mike Hoogveld is auteur van onder andere de bestseller 'Dokter, ik heb last van klanten', een hilarisch boek waarin de omgang van organisaties met hun klanten onder de scanner wordt gelegd.
Onze consultants adviseren u graag over de ideale invulling van het verhaal voor uw specifieke doelgroep.
Klantendokter Mike Hoogveld is een veelgevraagd adviseur en spreker over klantgerichtheid, marketing en sales. Hij baseert zijn lezingen en workshops op zijn praktijkervaring, advieswerk, docentschap en wetenschappelijk onderzoek. Hierbij maakt hij veel gebruik van voorbeelden en humor. Zijn publiek evalueert hem steevast als een inhoudelijk zeer deskundige en passievolle expert die zijn publiek op inspirerende, interactieve en energieke wijze weet te betrekken.
Mike Hoogveld is auteur van onder andere de bestseller ‘Dokter, ik heb last van klanten’, een hilarisch boek waarin de omgang van organisaties met hun klanten onder de scanner wordt gelegd. Het beschrijft de symptomen van de 17 meest voorkomende kwalen in het werken met klanten en geeft recepten om deze snel en effectief te genezen. Een boek waarin de praktijk de wetenschap ontmoet aan de hand van veel herkenbare voorbeelden, waarmee het een medicijn is dat elke organisatie op weg helpt naar een gezonde omgang met zijn klanten. Het boek is veelgeprezen en werd genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2014. Voor eerdere boeken werd Hoogveld onder andere genomineerd voor Managementboek van het Jaar.
Uw organisatie snel, slim en wendbaar maken door het toepassen van agile management
Verbind de eilanden van marketing, sales en service: vanuit ‘customer centricity’ samenwerken voor maximale klantwaarde
Waarom en hoe beta’s en ICT’ers uw business DNA kunnen verrijken
Geen woorden maar daden: het hoe en waarom van het analyseren van ‘voice of the customer’ bronnen
‘Blue ocean’ strategie, continue verbetering, innovatie en co-creatie voor onderscheidende klantwaarde proposities
Marktdefiniëring en -segmentatie, doelgroep selectie, persona’s en profilering
Over veranderend klantgedrag, omnichannel management, customer journey experiences en uw content strategie
Klantwaarde, accountability, doelen, kpi’s, meten en analyseren voor maximaal rendement op uw klantprocessen
Deze inhoud is beschikbaar na het accepteren van marketingcookies.
Pieter Paul van Oerle
Waardering 4.9 van 5 sterren.
Femke Lans
Waardering 4.4 van 5 sterren.
Marco ten Bruggencate
Waardering 4.5 van 5 sterren.
Onze specialisten staan klaar om de juiste expertise te koppelen aan jouw doelstellingen.
Ontvang maandelijks de nieuwste inzichten en trends van de meest gevraagde experts, direct in je inbox.
