Ralph Hababou a 49 ans, et est diplI\u00b4m\u00e9 de lESSEC.<\/p>\n
Apr\u00e8s ses \u00e9tudes, il passe deux ans en Italie, au titre de la coop\u00e9ration, en tant quAttach\u00e9 Commercial aupr\u00e8s de lAmbassade de France \u00e0 Milan. A son retour en France, il d\u00e9marre sa vie professionnelle chez IBM en tant quIng\u00e9nieur Commercial. <\/p>\n
Son premier livre \u00ab Service compris \u00bb sort en f\u00e9vrier 1986, et se vend \u00e0 plus de 500 000 exemplaires, traduit en italien et en portugais, et publi\u00e9 en format de poche aux I\u2030ditions Marabout. Dans la foul\u00e9e du succ\u00e8s du livre, il cr\u00e9\u00e9 en 1987 avec son co-auteur la soci\u00e9t\u00e9 PB\u00e2\u2014\u0160RH Conseil dont la mission est de mettre concr\u00e8tement en application les id\u00e9es du livre.<\/p>\n
En 1994, il introduit en France le concept despresso bar et cr\u00e9\u00e9 lenseigne Columbus Caf\u00e9\u00ae. En 2004, lentreprise est revendue \u00e0 des financiers. Apr\u00e8s avoir rachet\u00e9 100% de PB\u00e2\u2014\u0160RH Conseil d\u00e9but 2005, Ralph Hababou m\u00e8ne une vaste \u00e9tude intitul\u00e9e \u00ab Service compris, quoi de neuf ? \u00bb et rencontre plus dune centaine de responsables dentreprises pour \u00e9valuer ce qui a chang\u00e9 dans le domaine de la satisfaction client, et analyser comment les entreprises se sont adapt\u00e9es \u00e0 un client dont les exigences sont en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. Cette enquI\u00aate lui permet d\u00e9crire son livre intitul\u00e9 \u00ab Service gagnant \u201d\u201c Les secrets des entreprises qui cr\u00e9ent la diff\u00e9rence \u00bb.<\/p>\n
Ralph Hababou m\u00e8ne en 2012 une \u00e9tude intitul\u00e9e \u00ab Les secrets des laur\u00e9ats – I\u2030lu Service Client de lAnn\u00e9e 2012 \u00bb qui fait la synth\u00e8se des bonnes pratiques, plans dactions, recettes et autres trucs et astuces qui ont permis \u00e0 25 entreprises dI\u00aatre d\u00e9sign\u00e9es comme les plus performantes sur plus 150 candidates.<\/p>\n
Pour animer ces conf\u00e9rences, il sappuie sur les id\u00e9es et analyses d\u00e9velopp\u00e9es dans ses ouvrages. Il en a anim\u00e9 \u00e0 ce jour plus de 1500 et est intervenu dans les plus grandes entreprises fran\u00e7aises et europ\u00e9ennes telles que Lapeyre, McDonald’s, MAAF, Orange, Norauto, Franck Provost, AXA,Cofidis, La Fran\u00e7aise des jeux et Veolia Eau pour ne citer qu’elles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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