Pierre MORGAT est un expert reconnu en Executive Education, Marketing, Management Commercial, Strat\u00e9gie, Business Intelligence, Relation Clients, Conqu\u00eate & Fid\u00e9lisation, Social Marketing, Strat\u00e9gie Digitale en univers BtoC et BtoB.<\/p>\n
En charge de l\u2019ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique, il \u00e9labore, dirige et anime des programmes de formation continue pour de grandes entreprises, des Ecoles de Vente internes, des Corporate universities (GAN assurances, Bouygues Telecom,\u2026) et l\u2019ESSEC.<\/p>\n
Il couvre toutes les th\u00e9matiques de la Relation clients et travaille aussi sur les comp\u00e9tences comportementales, organisationnelles, manag\u00e9riales et commerciales.<\/p>\n
Son approche originale consiste notamment \u00e0 souligner l’importance du Client interne (les salari\u00e9s) dans le processus de cr\u00e9ation de Valeurs pour les clients finaux. Ceci l\u2019a conduit \u00e0 travailler sur les valeurs au service du client et la corr\u00e9lation entre l’humanisme et le R.O.I….<\/p>\n
En outre, il a d\u00e9velopp\u00e9 des programmes pour le Management des Grands Comptes, sur la gestion des Clients m\u00e9contents, pour les Key Account Managers et sur la qualit\u00e9 de l\u2019accueil commercial.<\/p>\n
Il est auteur de diff\u00e9rents livres de management, conf\u00e9rencier, formateur, Professeur vacataire \u00e0 l\u2019ESSEC Executive Education et Directeur p\u00e9dagogique.<\/p>\n
De 1996 \u00e0 2001, il a \u00e9t\u00e9 Directeur Marketing & Commercial \u00e0 l\u2019ESSEC, en charge du d\u00e9veloppement du Centre de Formation Permanente pour Dirigeants, au CNIT. En cinq ans, le chiffre d\u2019affaires a doubl\u00e9 et les d\u00e9penses de promotion ont \u00e9t\u00e9 divis\u00e9es par deux. Il a notamment lanc\u00e9 et promu la premi\u00e8re plateforme d\u2019e-learning d\u00e8s 1997.<\/p>\n
En parall\u00e8le, il a co-pr\u00e9sid\u00e9 le Club ESSEC Ressources Humaines avec Jean-Marie Peretti, Professeur \u00e0 l\u2019ESSEC.<\/p>\n
En juin 2001, il est Directeur du Congr\u00e8s Clients 2001 et co-organise Human Ressources 2001, au Palais des Congr\u00e8s de Paris.<\/p>\n
Directeur du Congr\u00e8s de la Semaine de la Relation Clients (Exposium) en 2001 et 2002, il est en charge des conf\u00e9rences et relations avec les Institutions. Sous son \u00e9gide, de grands patrons sont intervenus au Grand D\u00e9bat d\u2019ouverture : Nortel Networks France, Bouygues T\u00e9l\u00e9com, Jet Tours, TOYOTA, Coca Cola Entreprises\u2026<\/p>\n
De 1990 \u00e0 1996, il est Directeur de la Veille Strat\u00e9gique et Marketing Manager de l\u2019Institute for International Research, IIR, organisme am\u00e9ricain, leader mondial de l\u2019organisation de s\u00e9minaires pour les cadres dirigeants.<\/p>\n
Autres expertises:<\/p>\n
Auteur de \u00ab Optimisez votre conqu\u00eate Clients \u00bb (Eyrolles, mai 2010)<\/li>\n
Auteur de \u00abFid\u00e9lisez Vos Clients\u00bb, paru en f\u00e9vrier 2000, r\u00e9\u00e9dit\u00e9 en septembre 2001, novembre 2002 et d\u00e9cembre 2004 (Editions d’Organisation).<\/li>\n
Auteur de \u00abAudit et gestion strat\u00e9gique de l’information\u00bb, Collection Audit, juin 1995 (Editions d\u2019Organisation).<\/li>\n
Directeur de la Collection \u00abVendre aux collectivit\u00e9s\u00bb (Editions d’Organisation)<\/li>\n
Professeur vacataire en 3\u00e8me Cycle, sp\u00e9cialis\u00e9 en Relation Clients, Marketing Strat\u00e9gique et Op\u00e9rationnel<\/li>\n
Conf\u00e9rences : Keynote speaker ou Pr\u00e9sident de s\u00e9ance : SOFINCO, Leroy Merlin (Pologne & France), Gartner Group, Microsoft Univers, EFE, LRA, Club CDI, GEMA, Wafasalaf (Maroc), MCRM (Maroc), SPMI, FVD, APVD-FEDIS (Belgique), L\u2019ADRESSE, Rouen Business School, Salon Equipmag, Salon de la Copropri\u00e9t\u00e9, Editialis, Action Commerciale, BVA- ERDIL, Adetem, MD Expo, \u2026<\/li>\n
Auteur de modules d’E-learning (Crossknowledge)<\/li>\n
Pr\u00e9sident du Club Marketing de l\u2019Association des Dipl\u00f4m\u00e9s de l\u2019ISC associ\u00e9 \u00e0 celui des EDHEC (2005 \u00e0 2007)<\/li>\n
Directeur du lobbying et des relations internationales du World Health Care Congress Europe de 2005 \u00e0 2012 (USA, EAU, EC, Barcelone, Berlin, Bruxelles, Amsterdam)\u2026 <\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pierre MORGAT est un expert reconnu en Executive Education, Marketing, Management Commercial, Strat\u00e9gie, Business Intelligence, Relation Clients, Conqu\u00eate & Fid\u00e9lisation, Social Marketing, Strat\u00e9gie Digitale en univers BtoC et BtoB. En charge de l\u2019ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique, il \u00e9labore, dirige et anime des programmes de formation continue pour de grandes entreprises, des Ecoles de Vente internes, des Corporate […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_trash_the_other_posts":false,"editor_notices":[]},"sa_speaker_category":[8,44,16,17],"sa_language":[],"sa_employability":[149,151],"class_list":["post-25946","sa_speaker","type-sa_speaker","status-publish","hentry","sa_speaker_category-communication-medias","sa_speaker_category-entrepreneuriat-durable","sa_speaker_category-leadership-developpement","sa_speaker_category-marketing-ventes"],"acf":{"sa_introduction":"Pierre MORGAT est un expert reconnu en Executive Education, Marketing, Management Commercial, Strat\u00e9gie, Business Intelligence, Relation Clients, Conqu\u00eate & Fid\u00e9lisation, Social Marketing, Strat\u00e9gie Digitale en univers BtoC et BtoB.\n\nEn charge de l\u2019ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique, il \u00e9labore, dirige et anime des programmes de formation continue pour de grandes entreprises, des Ecoles de Vente internes, des Corporate universities (GAN assurances, Bouygues Telecom,\u2026) et l\u2019ESSEC.\n\nIl couvre toutes","sa_one_liner":"CEO de Customer Delight, Sp\u00e9cialiste de la Relation Clients et du Social Marketing","sa_name_title":"","sa_region":[],"sa_degree":"","sa_stars":"","sa_maglr_ids":null,"sa_publications":null,"sa_socials":null,"sa_subjects":[{"sa_subjects_title":"Strat\u00e9gie Digitale","sa_subjects_information":""},{"sa_subjects_title":"Le retour sur investissement du \"Social Marketing\" (ROI et KPI)","sa_subjects_information":""},{"sa_subjects_title":"Les communaut\u00e9 de marques","sa_subjects_information":""}],"sa_faq_items":null,"sa_minimum_price":"750","sa_maximum_price":"1999","sa_banner_image_id":null,"sa_videos":null},"yoast_head":"\n