Pierre Morgat

About Pierre Morgat

Pierre MORGAT est un expert reconnu en Executive Education, Marketing, Management Commercial, Stratégie, Business Intelligence, Relation Clients, Conquête & Fidélisation, Social Marketing, Stratégie Digitale en univers BtoC et BtoB.

En charge de l’ingénierie pédagogique, il élabore, dirige et anime des programmes de formation continue pour de grandes entreprises, des Ecoles de Vente internes, des Corporate universities (GAN assurances, Bouygues Telecom,…) et l’ESSEC.

Il couvre toutes les thématiques de la Relation clients et travaille aussi sur les compétences comportementales, organisationnelles, managériales et commerciales.

Son approche originale consiste notamment à souligner l’importance du Client interne (les salariés) dans le processus de création de Valeurs pour les clients finaux. Ceci l’a conduit à travailler sur les valeurs au service du client et la corrélation entre l’humanisme et le R.O.I….

En outre, il a développé des programmes pour le Management des Grands Comptes, sur la gestion des Clients mécontents, pour les Key Account Managers et sur la qualité de l’accueil commercial.

Il est auteur de différents livres de management, conférencier, formateur, Professeur vacataire à l’ESSEC Executive Education et Directeur pédagogique.

De 1996 à 2001, il a été Directeur Marketing & Commercial à l’ESSEC, en charge du développement du Centre de Formation Permanente pour Dirigeants, au CNIT. En cinq ans, le chiffre d’affaires a doublé et les dépenses de promotion ont été divisées par deux. Il a notamment lancé et promu la première plateforme d’e-learning dès 1997.

En parallèle, il a co-présidé le Club ESSEC Ressources Humaines avec Jean-Marie Peretti, Professeur à l’ESSEC.

En juin 2001, il est Directeur du Congrès Clients 2001 et co-organise Human Ressources 2001, au Palais des Congrès de Paris.

Directeur du Congrès de la Semaine de la Relation Clients (Exposium) en 2001 et 2002, il est en charge des conférences et relations avec les Institutions. Sous son égide, de grands patrons sont intervenus au Grand Débat d’ouverture : Nortel Networks France, Bouygues Télécom, Jet Tours, TOYOTA, Coca Cola Entreprises…

De 1990 à 1996, il est Directeur de la Veille Stratégique et Marketing Manager de l’Institute for International Research, IIR, organisme américain, leader mondial de l’organisation de séminaires pour les cadres dirigeants.

Autres expertises:

Auteur de « Optimisez votre conquête Clients » (Eyrolles, mai 2010)

Auteur de «Fidélisez Vos Clients», paru en février 2000, réédité en septembre 2001, novembre 2002 et décembre 2004 (Editions d’Organisation).

Auteur de «Audit et gestion stratégique de l’information», Collection Audit, juin 1995 (Editions d’Organisation).

Directeur de la Collection «Vendre aux collectivités» (Editions d’Organisation)

Professeur vacataire en 3ème Cycle, spécialisé en Relation Clients, Marketing Stratégique et Opérationnel

Conférences : Keynote speaker ou Président de séance : SOFINCO, Leroy Merlin (Pologne & France), Gartner Group, Microsoft Univers, EFE, LRA, Club CDI, GEMA, Wafasalaf (Maroc), MCRM (Maroc), SPMI, FVD, APVD-FEDIS (Belgique), L’ADRESSE, Rouen Business School, Salon Equipmag, Salon de la Copropriété, Editialis, Action Commerciale, BVA- ERDIL, Adetem, MD Expo, …

Auteur de modules d’E-learning (Crossknowledge)

Président du Club Marketing de l’Association des Diplômés de l’ISC associé à celui des EDHEC (2005 à 2007)

Directeur du lobbying et des relations internationales du World Health Care Congress Europe de 2005 à 2012 (USA, EAU, EC, Barcelone, Berlin, Bruxelles, Amsterdam)…