Ralph Hababou

Expert reconnu et incontournable en Relation-Client et Qualité du Service

Ralph Hababou a 49 ans, et est diplI´mé de lESSEC. Après ses études, il passe deux ans en Italie, au titre de la coopération, en tant quAttaché Commercial auprès de lAmbassade de France à Milan. A son retour en France, il démarre sa vie professionnelle chez IBM en tant quIngénieur Commercial. Son premier livre « Service compris » sort en février 1986, et se vend à plus de 500 000 exemplaires, traduit en italien et en portugais, et publié en format de poche aux

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About Ralph Hababou

Ralph Hababou a 49 ans, et est diplI´mé de lESSEC.

Après ses études, il passe deux ans en Italie, au titre de la coopération, en tant quAttaché Commercial auprès de lAmbassade de France à Milan. A son retour en France, il démarre sa vie professionnelle chez IBM en tant quIngénieur Commercial.

Son premier livre « Service compris » sort en février 1986, et se vend à plus de 500 000 exemplaires, traduit en italien et en portugais, et publié en format de poche aux I‰ditions Marabout. Dans la foulée du succès du livre, il créé en 1987 avec son co-auteur la société PBâ—ŠRH Conseil dont la mission est de mettre concrètement en application les idées du livre.

En 1994, il introduit en France le concept despresso bar et créé lenseigne Columbus Café®. En 2004, lentreprise est revendue à des financiers. Après avoir racheté 100% de PBâ—ŠRH Conseil début 2005, Ralph Hababou mène une vaste étude intitulée « Service compris, quoi de neuf ? » et rencontre plus dune centaine de responsables dentreprises pour évaluer ce qui a changé dans le domaine de la satisfaction client, et analyser comment les entreprises se sont adaptées à un client dont les exigences sont en perpétuelle évolution. Cette enquIªte lui permet décrire son livre intitulé « Service gagnant ”“ Les secrets des entreprises qui créent la différence ».

Ralph Hababou mène en 2012 une étude intitulée « Les secrets des lauréats – I‰lu Service Client de lAnnée 2012 » qui fait la synthèse des bonnes pratiques, plans dactions, recettes et autres trucs et astuces qui ont permis à 25 entreprises dIªtre désignées comme les plus performantes sur plus 150 candidates.

Pour animer ces conférences, il sappuie sur les idées et analyses développées dans ses ouvrages. Il en a animé à ce jour plus de 1500 et est intervenu dans les plus grandes entreprises françaises et européennes telles que Lapeyre, McDonald’s, MAAF, Orange, Norauto, Franck Provost, AXA,Cofidis, La Française des jeux et Veolia Eau pour ne citer qu’elles.

Topics

1. De Service compris à Service gagnant : ce qui a changé en 20 ans
2. «High-tech» et «low-cost» : les 2 mots qui ont tout bouleversé
3. Créer la différence par le prix ou par le service : les avantages du positionnement «service»
4. Les 4 grandes évolutions du client d’aujourd’hui
5. La Génération Web : des clients et des collaborateurs comme les autres ?
6. Les 5 clés du service client : Communiquer, Simplifier, Ecouter, Innover et Personnaliser
7. Management, le concept MERCI® : M-ontrer l’exemple, E-couter, R-econnaI®tre les efforts, C-onfier des Responsabilités, I-nformer et former
8. « Service compris : Les clients heureux font les entreprises gagnantes »
9. « Service gagnant : Les secrets des entreprises qui créent la différence »
10. « Dinosaures & Caméléons : S'adapter ou disparaI®tre dans un monde en pleine bouleversement »
11. « Génération WWW : Web , Woman, Weather, la révolution est en marche »

Books

Génération W ? Web, Woman, Weather analyse les processus à l?oeuvre dans le monde d?aujourd?hui et e

ISBN: 9782754013000
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« Service compris »

ISBN: 9782501012720
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« Service gagnant ? Les secrets des entreprises qui créent la différence »

ISBN: 9782754003117
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« Le Service Client pour les nuls », avec Karen Leland et Keith Bailey (Éditions First, 2010)

ISBN: 9782754018272
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« Consultant pour les nuls », avec Bob Nelson et Peter Economy, (Éditions First, 2012)

ISBN: 9782754032414
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