Laurence Vernier-Palliez

About Laurence Vernier-Palliez

Débutant sa carrière en entreprise, elle passe 14 ans chez American Express France où elle apprend sur le terrain tous les rouages de la gestion du service : management d’équipe, utilisation de systèmes d’information et de communication sophistiqués, organisation centrées sur le client, management du service en temps réel sous le triple angle satisfaction du client, prévention du risque crédit et prévention du risque fraude.

Impliquée à plusieurs reprises dans les projets de développement de la qualité, elle décide en 1987 d’en faire son métier. Depuis maintenant près de 20 ans, elle conduit des missions de conseil auprès d’entreprises leaders dans différents secteurs d’activité pour les aider à prendre en compte et améliorer la gestion de la satisfaction de leurs clients tant internes qu’externes.

• 1987 – 1997 : MSR, cabinet de conseil spécialisé dans la qualité de service, fondé par Jacques Horovitz, (consultante senior, puis directrice associée)
• 1997 – 2001 : Quality Partner, conseil en management de la qualité de service
• depuis 2001 : Clienteam, fondatrice et gérante majoritaire

Pollinisatrice des relations de confiance, elle accompagne des entreprises ayant choisi de développer durablement leur valeur par la satisfaction des parties prenantes : Client, Collaborateur Client Interne et Actionnaires. Elle aide notamment les managers à comprendre comment la perception des clients et des collaborateurs se construit au fil des relations quotidiennes.

De nombreuses entreprises lui ont déjà fait confiance : Areva, Avirail, Disneyland Paris, DL software, Fraikin, Geodis Logistique, Intermarché, La Française des Jeux, Monaco Marine.